FLASHCONTENT
Veel Gestelde Vragen / FAQ
Hoe lang is mijn inlogcode geldig?
De verloopdatum van uw ChapeauKado kunt u terugvinden op de giftcard in de geschenkverpakking.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen na het plaatsen van mijn bestelling
Er zijn verschillende redenenen waarom u mogelijk geen bevestigingsmail heeft ontvangen. Dit kan omdat onze e-mail als Ongewenste E-mail wordt aangeduid door uw provider of omdat uw mailbox vol is. Kijk dus ook altijd in uw map met Ongewenste E-mail om te checken of de bevestigingsmail niet daarin terecht is gekomen. Ook kan het zijn dat het bestelproces niet helemaal goed afgerond is. Probeer nogmaals in te loggen met uw kaartnummer en persoonlijke inlogcode. Als dit mogelijk is, dient u uw bestelling nogmaals door te voeren. Mocht u dit allemaal gecontroleerd hebben en nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen hebben, neem dan contact met ons op via klantenservice@chapeaukado.nl.

Het door mij bestelde product is niet op voorraad
ChapeauKado doet haar best om er voor te zorgen dat alle producten altijd op voorraad zijn en probeert dan ook altijd geschenken op voorraad te hebben.

Wat is de levertijd van het door mij bestelde product?
De levertijd van de geschenken die gekozen kunnen worden is doorgaans binnen 48 uur (afhankelijk van voorraad). Abonnementen op tijdschriften gaan in vanaf de volgende editie van het door u gekozen blad. Heeft u voor een uitstapje gekozen, dan ontvangt u binnen twee weken uw kaartjes. Kaartjes voor pretparken die seizoensgebonden openingstijden hebben worden pas verstuurd wanneer het park open gaat voor het nieuwe seizoen. Wijn, luisterboeken, boeken en parfums hebben een levertijd van ongeveer twee weken.

Ik heb het verkeerde product ontvangen
Indien u het verkeerde product ontvangen heeft, vragen wij u om contact met ons op te nemen via klantenservice@chapeaukado.nl. Vermeld alstublieft uw kaartnummer, uw persoonlijke inlogcode, uw NAW gegevens en uw telefoonnummer, alsmede de naam en het artikelnummer van het product dat u besteld heeft en de naam van het door u ontvangen product (staat vermeld op de pakbon). Wij zullen spoedig contact met u opnemen over de verdere afhandeling.

Garantie van mijn ChapeauKado

Hoe wordt mijn ChapeauKado bezorgd?
Het door u gekozen geschenk wordt verstuurd met TNT Post. Indien u bij bezorging van het pakket niet thuis bent, dan laat de postbode een briefje achter met daarop de melding wanneer ze het voor de tweede keer komen aanbieden. Indien u bij de tweede afleverpoging wederom niet thuis bent, wordt er een briefje achtergelaten dat het pakketje gedurende 3 weken opgehaald kan worden op het dichtstbijzijndste postkantoor. Entreekaartjes en brieven worden verstuurd in een envelop met daar overheen een pakbon. De pakbon is geen entreekaart of waardevoucher, de daadwerkelijke kaartjes zitten in de envelop.

Ik wil graag toch een ander ChapeauKado

Het ruilen van een ChapeauKado is helaas niet zomaar mogelijk, daar u tijdens het bestellen bewust gekozen heeft voor een bepaald geschenk. Wel kunt u tot zeer kort na het plaatsen van uw bestelling de bestelling nog wijzigen.


Mijn ChapeauKado is kapot
Indien het door u gekozen product kapot is, vragen wij u een e-mail te sturen naar klantenservice@chapeaukado.nl.
Om u goed te woord te kunnen staan vragen wij u om in de e-mail de volgende gegevens te vermelden:
- Het artikelnummer van het door u ontvangen ChapeauKado (staat vermeld op de pakbon, bijv. 107051);
- Uw ordernummer (staat ook vermeld op de pakbon);
- Een beschrijving van welk deel van het product kapot is (indien van toepassing);
- Uw NAW (naam, adres en woonplaats) gegevens;
- Van wie u de ChapeauKado ontvangen heeft.
Zodra wij deze informatie van u hebben ontvangen, zullen wij contact met u opnemen over de verder te nemen stappen. Indien u verzocht wordt het kapotte artikel te retourneren, dan geschiedt dit uiteraard kosteloos.

Hoe lang duurt de reparatie van mijn ChapeauKado?

Wat gebeurt er met de door mij ingevulde persoonsgegevens?

Leveringen in het buitenland